Satisfait ou Remboursé : Garantie 30 Jours Chez Celinni

Chez Celinni, experts en diamants naturels certifiés depuis 1967, nous savons qu'un bijou se choisit aussi bien en boutique qu'à la maison, à la lumière naturelle et dans le confort de votre quotidien. C'est pourquoi les bijoux éligibles achetés sur notre site bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : le temps nécessaire pour vous assurer que votre bague de fiançailles, votre alliance ou votre bijou en diamant correspond pleinement à vos attentes.

Qu'est-ce que la garantie satisfait ou remboursé Celinni ?

La garantie satisfait ou remboursé est un engagement de confiance : elle vous permet de découvrir et d'essayer votre bijou chez vous, avec précaution, avant de confirmer définitivement votre choix. Si l'article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis pour nous le retourner, en vue d'un échange ou d'un remboursement.

Cette garantie peut s'appliquer aux bijoux éligibles de nos collections : bagues, boucles d'oreilles, colliers et pendentifs et bracelets en diamants ou pierres précieuses. Elle s'inscrit dans notre politique du prix juste, fondée sur la transparence envers nos clients.

Application de la garantie

Pour activer la garantie satisfait ou remboursé, deux options s'offrent à vous :

Par e-mail : écrivez-nous à sav@celinni.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Par téléphone : contactez notre service client au +33 1 42 80 27 36.

Un conseiller vous répond sous 24 à 48h ouvrées pour organiser votre échange ou votre remboursement.

1 mois pour juger : les conditions de la garantie 30 jours

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous retourner votre article, à condition qu'il soit à l'état neuf.

Conditions de reprise de l'article

Les articles retournés portés, incomplets (notice d'utilisation, écrin, certificat de garantie manquants), abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.

Il vous suffit d'indiquer le motif du retour : l'article vous sera alors échangé ou remboursé selon votre préférence.

Les exceptions à la garantie 30 jours

Certains articles, par nature personnalisés ou uniques, sont exclus du satisfait ou remboursé 30 jours :

Les modèles gravés sur mesure (voir notre service de gravure offerte).
Les pièces issues d'une fabrication sur mesure.
Les diamants certifiés achetés spécialement pour un projet client.
Les alliances diamant tour complet, en raison de leur caractère unique et non reproductible.

Le cas des chèques-cadeaux et bons d'achat

Les chèques-cadeaux et autres bons d'achat, qui ne constituent pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Le montant d'une commande réglée par chèque-cadeau ou bon d'achat est crédité sur le compte client en cas de retour.

Comment retourner un article Celinni ?

Le retour d'un bijou ou d'un diamant se prépare avec soin afin de garantir un transport sécurisé jusqu'à nos ateliers.

Étape 1 : demandez votre bon de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour recevoir votre bon de retour et, si besoin, le matériel d'emballage adapté à un envoi en valeur déclarée, fourni gratuitement sur demande.

Étape 2 : préparez votre colis

Protégez votre bijou dans son emballage d'origine ou dans un emballage carton adapté. L'envoi dans une enveloppe en papier est à proscrire.

Votre colis doit être accompagné de :

votre certificat de garantie ou votre facture ;
vos instructions précises concernant votre demande : échange ou remboursement.

Étape 3 : expédiez votre colis à l'adresse suivante

Celinni
9, rue Buffault
75009 Paris

Nous vous conseillons de privilégier un envoi sous pli discret.

Les frais et les risques du transport sont entièrement à notre charge : votre colis est assuré jusqu'à 10 000 € par paquet. Les articles sous garantie vous sont retournés à nos frais sous 15 jours après validation.

Bon à savoir : le cas des achats en showroom

Les achats effectués directement dans l'une de nos bijouteries bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours, contre 30 jours pour les achats en ligne éligibles.

Questions fréquentes sur le satisfait ou remboursé Celinni

Combien de temps ai-je pour retourner un bijou Celinni ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour les achats en ligne éligibles, et de 7 jours pour les achats effectués directement en showroom.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non, les frais et les risques du transport retour sont pris en charge par Celinni. Il suffit de nous demander un bon de retour au préalable.

Puis-je retourner une bague gravée ou une pièce sur mesure ?

Non. Les modèles gravés, les fabrications sur mesure, les diamants certifiés achetés spécialement pour un projet client et les alliances diamant tour complet sont exclus de la garantie satisfait ou remboursé.

Que se passe-t-il si mon bijou a été porté ?

Un article porté, incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne peut pas être repris dans le cadre de la garantie. Le bijou doit être retourné à l'état neuf, avec son écrin et son certificat.

Puis-je échanger mon bijou plutôt que d'être remboursé ?

Oui. Vous pouvez choisir entre l'échange et le remboursement au moment de votre demande de retour, sous réserve que le bijou respecte les conditions de la garantie.

Mon colis est-il assuré pendant le transport retour ?

Oui, chaque paquet est assuré jusqu'à 10 000 € pendant son acheminement vers nos ateliers, dans le cadre de la procédure de retour prévue par Celinni.